河南新乡供电保障“煤改电”取暖用电工作

“大雪”前后，豫北地区连遭多场雨夹雪，全域低温突破零摄氏度。“小雪封地，大雪封河”室外朔风铺面，路面晨雾裹寒，一时间“取暖”又成了街谈巷议的热门话题。

　　12月9日，河南新乡市延津县榆林乡枣园村的李守贵打开空调，“家里取暖用电量增加很多，本来想着会多花很多电费，没想到享受‘煤改电’峰谷电价的优惠政策后，我家过冬可以省不少钱，空调也放心敞开用了。”他说。

　　受“双替代”（电代煤、气代煤）不断推进，“煤改电”客户规模不断扩大及省发改委新要求等多重因素影响，今年新乡地区“煤改电”取暖用电负荷大幅上升，供电保障工作面临严峻考验。河南新乡供电公司奏响电网设备运维、综合挖潜专项行动、政策宣传与落实三部曲，全力以赴保障人民群众取暖用电。

　　优质服务作“媒” 用电更加经济

　　“你的意思是，按去年的用电情况推算，我交了申请后还能再省四百多元？这太好了，请现在教我怎么用手机申请吧。”11月22日，听了延津县榆林乡供电所服务人员关于“煤改电”优惠政策的介绍后，李守贵当即申请了峰谷分时电价。

　　去年采暖季，河南新乡供电公司为“煤改电”客户推出了“打包交易”电价优惠、取暖电量优惠升级和峰谷分时电价优惠三重优惠厚礼，当年为全市“煤改电”客户优惠电费近1400万元。

　　今年，河南新乡供电公司按照上级新政策、新要求，认真分析后台数据，梳理客户用电特征，以营销优质服务作为媒介，帮助客户挑选经济的用电模式。

　　李守贵家人口多，用电量大，加上婴儿出生，夜间取暖的需求非常强。“煤改电”峰谷分时电价正适合他的用电需求。“在手机上办理完申请后，这个取暖季可以再节省约三分之一的电费。”李守贵说。

　　线下的“媒人”挨家挨户进门讲解政策，线上的“媒人”一项接一项地介绍用电技巧。河南新乡供电公司营业厅、95598远程工作站等处的一线服务人员，利用短信、微信等平台，积极宣传2020年河南省“煤改电”供暖工作方案电价优惠政策，指导电采暖客户安全、经济用电。

　　紧盯“每”台设备 强化精益运维

　　“此次测温要保证覆盖到每一个设备，消缺要查清楚每一个原因。每一个！每一个！每一个！”12月4日，河南新乡供电公司运维部配网运检管理专责谭超通过微信工作群，再次强调当天的“煤改电”设备测温和消缺工作要求。

　　“今年取暖季‘煤改电’台区运维任务很重，我们结合新乡电网的运行情况和专业队伍的保障能力，在‘煤改电’台区推行‘设备主人’制度。”谭超介绍说，通过细化指标、简化环节、优化流程、量化考核的措施，明确每一个台区的责任人、规范每一项流程的操作标准、加强每一处抢修站点的技术力量。

　　据了解，边远山区、型号老旧等条件较差的基层站点，工作人员将主动增加巡视、检测频次，通过实地观测和后台分析，做到早发现、早治理。

　　取暖用电是否可靠，决定了取暖体验是否良好。为缩短客户停电时间，河南新乡供电公司坚持“以客户为中心”的理念和“能带电、不停电”的原则，持续推广普及配网不停电作业实施设备消缺。

　　专项行动为“酶” 取暖不再发愁

　　村民家中线路是否存在安全隐患？电采暖设备是否正常运转？新增空调用电能否满足？12月初，河南新乡卫辉市供电公司依托网格化管理架构，组织供电所人员针对务工人员滞留、提前返程情况集中的240个台区启动了专项行动。

　　新冠肺炎疫情的发生，改变了许多人的生活习惯和方式。新乡多个县区劳务输出人员数量锐减，带动当地生活用电量明显超出历史同期水平。以卫辉市为例，进入11月份后，居民用电，尤其是取暖负荷较以往上升约15个百分点。

　　“今冬取暖用电高峰的开始时间和持续时长会有较大涨幅，我们以专项行动为‘酶’催化实力、激发潜力，提升能力,全力保障‘煤改电’客户供暖期用好电。”河南新乡卫辉市供电公司相关负责人说