“阳光业扩”让办电省时省心省钱

为深入贯彻“放管服”改革、优化营商环境决策部署，持续提升“获得电力”服务水平，今年以来，国家电网有限公司全盘推行“阳光业扩”服务，着力构建便利化、透明化、标准化、规范化的办电模式。公司所属各单位积极跟进、有效落实，创新管理模式、服务方式、技术手段，政企协同联动让办电更便捷，简化业务流程让办电更省时，应用智能技术让办电更省心，优化供电方案让办电更省钱。

政企协同联动 实现“让电等企业”

　　国家电网公司不断推动政企信息互联互通，客户提交资料大幅精简，行政审批换挡提速。居民客户“刷脸办电”，企业客户“一证办电”，行政审批“一窗受理、并行办理”，“房产+电表”联合过户、一次办结，正在各地逐步实现。

　　“项目刚通过政务网提交上去，我还没联系你们，你们竟然就来了。”10月28日，浙江医学产业园副总经理杜烈江对绍兴供电公司客户经理俞佳涛说。

通过政企协同联动，国网浙江电力有关单位实施电、水、气联动过户服务新模式。

　　产业园1期项目总投资8.3亿元，计划建设集研发、办公、实验、生产于一体的医疗产业基地。8月12日，杜烈江在浙江政务网投资项目在线审批监管平台上提交了项目信息。当天，俞佳涛便通过供电服务调度平台获取了在线审批监管平台上已经赋码的企业项目信息。俞佳涛介绍，自实施“阳光业扩”服务以来，绍兴供电公司已经对接政府赋码企业2650多家。

　　与政府服务平台贯通数据是国网浙江电力能将业扩服务向前延伸的关键。该公司实时获取政府投资项目审批平台备案赋码的企业项目信息，主动对接潜在客户，将服务的起点从申请用电阶段前移至项目赋码阶段，做到“让电等企业”。

　　国网浙江电力融入政府办事渠道，线上在浙江政务网、“浙里办”APP增加办电、查询及交费等功能，线下入驻各级行政服务中心，让客户办电少跑路、更简单。

电网资源可视 客户参与互动

　　国家电网公司贯通内部专业系统平台，推动电网资源等信息透明、实时共享，让客户自助比选供电方案、就近接入电网；采用新的技术手段，深化应用“办电e助手”等，促进与客户、设计施工等人员智能互动。

　　在山东，客户办电有了新体验。10月13日，淄博供电公司高新供电中心客户经理王立强，接到航远医疗器械孵化器有限公司的用电申请后，来到工程现场与徐文哲对接。王立强利用手持移动作业终端查看周边电网资源配置、可开放容量等。他一边操作一边展示给徐文哲看。

　　周边电网负荷余量较少，无法满足项目用电需求。王立强向单位汇报情况后，淄博供电公司梳理区域电网资源，启用“业扩应急项目包”，把电送到客户红线处。“感谢你们专门建一条线路，帮我们省了一大笔资金！”徐文哲看到用电方案时说。

国网山东成武供电公司员工利用移动作业终端向企业客户展示服务资源。

　　将变电站出线、容量等信息直观地展示给客户，能够打消客户对供电方案的疑虑，让客户办电清楚、明白，还更省了钱。

　　国网山东电力融合贯通网上国网、营销业务系统、配电网建设全过程管控平台等多个内部专业系统和平台，开发应用电网资源可视化、业扩配套工程线上管控等17类139项功能，推动业扩报装流程在各专业间高速流转。

　　该公司应用“办电e助手”实现客户、客户经理、设计施工单位线上互动交流，支撑服务行为轨迹化管理；搭建“阳光服务监督云平台”，实现现场勘查、竣工验收等服务环节在线监控；将业扩配套工程关键环节纳入线上监控，保障业扩配套工程契约制执行到位；利用供应链运营平台，实现实物库存线上可视、动态增补，物资配送“同城当日达、跨市次日达”。

　　这些举措确保了客户尽快用上电、用上舒心电。

开展网格化服务 需求响应提速　　 

　　国家电网公司不断深化末端业务融合，多家单位实行简单业务“一岗完成”，复杂业务“一支队伍、一次施工、包干到底”。国网福建电力等单位细化服务网格，推动服务效率大幅提升。

　　“上午申请增容，下午就装表送电，效率真高！”10月28日下午，福建泉州供电公司装表人员为鲤城“印象西街”休憩饮料店送电后，店长高兴地说。

　　当天上午，泉州供电公司片区经理洪玲玲了解到客户需求后，立即启动业扩报装流程。一体化服务支撑队伍协作配合，迅速开展现场勘查、合同签订等工作，以尽快速度送电。整个过程仅用半天时间。“以前办这类业务，客户需要先到营业厅申请，并提供相关材料。供电公司再安排人员现场勘查、装表接电。前后得用3天时间。”洪玲玲说。

国网福建电力实施网格化供电服务，上门为企业检修用电设备。

　　速度的提升得益于国网福建电力推行网格化供电服务，实行片区（台区）经理制，不断提升办电效率。

　　根据区县、街道（乡镇）、社区（村）行政区域，国网福建电力将供区划分为一、二、三级网格，分别对应城区供电服务中心、乡镇供电所、若干公用配变台区的服务范围。每个第三级网格设置一名格长、若干片区（台区）经理。格长组织片区经理以及专业外协队伍，按“1+N”模式完成网格内各项工作。

　　各级网格之间协同配合。国网福建电力将95598客户诉求和业扩报装等工单直派到第三级网格片区（台区）经理，片区经理实行“首问负责制”、“首到责任制”，直接响应客户诉求；上级网格人员跟踪管控工单处理情况和工作质量，实现“事在格中办”，服务派单、服务实施、服务结果闭环管理，全盘提升供电服务响应效率和服务水平。今年1至10月，该公司高、低压平均接电时长同比缩短15.47%和27.85%。

管控全方面 业扩服务更规范

　　服务质量越来越好，客户用电满意度越来越高，离不开背后严格的管控和规范的服务。国家电网公司建立 “阳光业扩”监督评价机制，对业扩办电的专业协作水平开展闭环稽查、监督、评价，提高协同服务效率；定期开展“获得电力”第三方调查与自评估，推动各项措施加快落地执行；制订员工服务行为红线制度，规范用电报装服务。

　　8月20日，江苏沭阳县供电公司营销部员工汪敏敏为工作中使用的“蓝黄红”预警表点赞。该公司在“阳光业扩”可视化管理平台中嵌入“蓝黄红”全过程预警功能。预警表中标明客户受理申请、答复方案、业扩配套、装表接电等业扩流程各环节时间、责任人等信息，便于跟踪项目实施进度。

国网江苏电力员工为企业服务、优化用电方案。

　　“蓝黄红”预警与责任班组和个人绩效考核挂钩。班组和个人在规定时限内完成节点任务的项目显示蓝色，未完成显示橙色，出现三次“橙色警告”会收到“红色警告”，纳入月度绩效考核。应用预警表以来，沭阳县供电公司高压客户平均接电时长缩短到17.87个工作日，降幅超过35%。

　　今年以来，国网江苏电力推进常态监管等“阳光业扩”五个方面十项工作。目前，该公司建立了10千伏、20千伏及以下业扩全过程可视化监测平台，可以呈现某地区业扩申请、完成等情况，以报装容量等多个维度显示，实现了业扩全过程监控。

　　针对传统业扩管控智能化程度不高的问题，国网江苏电力还设计了业扩智能管控助手，对工单时长、物料准备、工程实施、停送电计划情况等开展事先分析、智能预警。该公司从服务质量、经济效益、市场开拓三个维度，设计单位容量增售电量、客户平均接电距离、综合能源服务效益等17项评价指标，保障了业扩服务更规范、更快捷。